感謝你在【漢克健康】消費。為了保障你的權益，請詳細閱讀以下退換貨政策。當你完成訂購時，即視為同意本政策之所有條款。

一、 鑑賞期與例外情事

本網站所販售之商品為冷鏈物流運送之食品類（如益生菌、保健品等），具有易於腐敗及保存期限較短之特性。依據行政院消費者保護處頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項規定：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
2. 已拆封之個人衛生用品。

因此，本公司冷藏物流配送之食品，除商品本身瑕疵外，皆不適用消費者保護法第19條之7日猶豫期（鑑賞期）規範。購買後恕無法因個人喜好、口味不合等因素辦理退貨，請在下單前確認商品符合你的需求。

二、 可退換貨之情況

若遇到以下情況，你可以申請退換貨：

1. 因本公司作業程序錯誤，導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵、損壞，或在運送過程中造成嚴重毀損。

三、 受理與處理流程

為保障雙方權益，請在收到商品後立即開啟檢視商品是否正確與完整。若發現有瑕疵或破損，請依照以下步驟處理：

1. 時效限制： 請於收貨後 24 小時內拍照存證，並立即與客服人員聯繫。若七日內未反應，恕不接受退換貨。
2. 提供資訊： 請提供以下資訊以便客服處理：
   • 訂購人姓名
   • 訂單編號
   • 聯絡電話
   • 退貨商品名稱
   • 退貨原因及問題照片（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少 2～3 張）。
3. 收回流程： 我們會安排專人與你聯繫，並請宅配公司前往收取退貨商品，同時協助處理後續退換貨或換新。

四、 無法接受退換貨之情況

如有下列情形，恕無法受理退換貨：

1. 商品簽收超過七天。
2. 因人為因素造成的破壞或保存不當（如：商品變形、失溫、過期、未妥善冷藏導致變質）。
3. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊全。
4. 惡意或大量退貨。
5. 因個人因素申請退貨或退費後，若再次訂購相同商品，將無法要求再次退貨或退費。
6. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主，色差不屬於商品瑕疵範圍。

五、 運費與退款說明

1. 退貨運費： 若因瑕疵退貨，寄回退貨物流之運費由本公司負擔。
2. 訂單門檻： 訂單退貨後若未符合滿額免運標準，總金額未達免運門檻（包含全退），則需補扣原訂單之運費。
3. 贈品處理： 辦理退貨後，若扣除退貨商品的總金額未達贈品標準，須將贈品以全新狀態一並寄回，否則將在退款時扣除贈品的原價金額（視同購買）。
4. 退款金額： 退款金額僅包括退貨商品本身之購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費。

六、 退款方式

1. 信用卡付款：確認退貨成功後，款項將直接刷退至你原付款的信用卡帳戶中。
2. 貨到付款： 確認退貨成功後，退款費用將匯入你提供的銀行帳戶中。

七、 聯絡資訊

• 公司名稱： 漢克行銷有限公司
• 網站名稱： 漢克健康
• 客服信箱： HQ.Well2022@gmail.com
• 客服專線： 0963-832-238
• 聯絡地址： 彰化縣和美鎮彰新路三段456號